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Suspenso en atención al cliente

2010-09-02T08:47:02Z

Las empresas de telefonía no aprueban el examen de la atención al cliente, según un estudio realizado por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), que critica la situación y comenta su gravedad.

La petición de medidas de control para los servicios de atención al cliente es una de las exigencias de OCU ante los resultados del estudio. El organismo se muestra crítico y en defensa del consumidor.

Del total de reclamaciones recibidas, 38.548 (un 12 por ciento) guardaban relación con los servicios de atención al cliente de compañías de telefonía móvil.

Más determinante es que el 100 por 100 de las compañías analizadas (R, Pepephone, Yoigo, Másmovil, Happy Movil, Simyo, Euskatel, Carrefour, Vodafone, Movistar y Orange) suspenden en atención al cliente.

Más información | Networkworld

Un fallo de Orange deja a Burgos sin cobertura

2010-09-02T08:38:37Z

Un fallo en la cobertura de los servicios ofrecidos por la empresa de telefonía móvil Orange ha dejado prácticamente incomunicados a todos sus usuarios de Burgos durante más de dos horas (algunos incluso más).

El fallo, que según la compañía se debió a tareas realizadas para la mejora del servicio, afectó a un elevado número de personas que no pudieron ni enviar ni recibir llamadas desde sus teléfonos móviles durante el 31 de agosto.

De igual forma, el fallo también afectó a otros servicios como los pagos con tarjeta de crédito que dependían de la cobertura ofrecida por la compañía filial de France Telecom.

Más información | El Correo de Burgos

Montecerrao protesta por la instalación de una antena móvil

2010-08-25T08:19:44Z

Las localidades de El Cristo y Montecerrao están en pie de guerra por la futura instalación de una antena de telefonía móvil en la zona del bosque de Vega. Los vecinos de ambas localidades han presentado al ayuntamiento una veintena de firmas en contra de la instalación de la antena.

“No la queremos en la zona”. Así de tajante se ha mostrado Ramón del Fresno, presidente de la asociación de comercios y vecinos de la zona, quien ha mantenido reuniones con los vecinos sobre la construcción de la antena. La instalación de la antena se califica de “agresión”.

No es la primera vez que los vecinos de la zona consiguen sus objetivos mediante protestas: tiempo atrás consiguieron evitar la construcción de bloques de pisos en la zona del bosque de Vega, que tiene como objetivo alcanzar la consideración de Bien de Interés Cultural en el futuro.

Las polémicas sobre la construcción de antenas especiales para teléfonos móviles surgen allá donde se propone su construcción. Aunque científicamente no existen pruebas que determinen a ciencia cierta la relación entre estas antenas y las enfermedades, el público es receloso.

Más información | El Comercio Digital

Bloqueo de teléfonos robados

2010-08-25T08:20:12Z

Uno de los servicios que mayores garantías puede proporcionar a los clientes de teléfonos móviles es el bloqueo de los mismos cuando han sido robados. Así se consigue que el ladrón no pueda utilizar el terminal, impidiéndole realizar un gasto en servicios que debería asumir el propietario.

Las empresas Tecel y Telefónica han puesto en marcha en México un paquete de medidas para garantizar el bloqueo de teléfonos móviles en caso de robo. Ahora no solo se podrá bloquear la tarjeta SIM del teléfono, sino que también se podrá desactivar el teléfono a distancia.

El proceso es el siguiente: tras el robo, el afectado debe presentar una denuncia ante la policía y acudir a un centro de la compañía telefónica, donde desactivarán el teléfono en un plazo máximo de 24 horas. El terminal quedará inutilizado y el ladrón no podrá hacer uso de él.

Más información | El Nacional

Telefónica se lleva la multa más alta de la Comisión Europea

2010-08-19T08:17:06Z

La firma española Telefónica ha sido objeto de la multa más alta hasta ahora impuesta por la Comisión Europea. El organismo continental culpa a la telefónica de un abuso muy grave de su posición dominante en la venta de servicios de ADSL en el mercado español.

La multa asciende a 151,8 millones de euros y justifican el 20 por ciento más de promedio con respecto a otros países de Europa que los consumidores españoles han debido pagar por acceder a Internet de alta velocidad en estos últimos años. La empresa ha anunciado que recurrirá la sanción en Luxenburgo.

Para la empresa, “esta decisión crea una inseguridad jurídica que alterará inevitablemente los futuros planes de actuación de Telefónica y todos los operadores, con un impacto directo en el desarrollo del sector en perjuicio del usuario final europeo”.

Mientras tanto, aquí en España, Telefónica se libra de la multa impuesta en 2004 por el Tribunal de Defensa de la Competencia, que la obligaba a pagar 57 millones. ¿Sucederá lo mismo con la multa que acaba de recibir directamente desde la Unión Europea.

Más información | El País

Los argentinos podrán conservar su teléfono fijo

2010-08-19T08:10:59Z

Un cambio de compañía proveedora de servicios de telefonía suponía todo un engorro para el usuario, que se veía sometido a todo tipo de presiones y terminaba perdiendo su número de teléfono en Argentina, donde hasta ahora no se podía conservar el dial.

Y decimos hasta ahora porque el Senado de Argentina ha aprobado una medida que permite que los clientes de teléfono fijo conserven su número cuando cambien de empresa telefónica. La medida, que podría entrar en vigor próximamente, cuenta con la Comisión de Sistemas y Medios de Comunicación.

No exenta de polémica, esta medida ha presentado un debate político en Argentina. Su objetivo es trasladar la portabilidad presente en los teléfonos móviles al mercado de la telefonía fija. En países como España o Francia es común que los clientes conserven sus número al cambiar de compañía.

Teléfono digital, Wikipedia

Más información | La Nación

Telefónica solicita la instalación de tres antenas en Badajoz

2010-08-02T08:44:08Z

La empresa de telefonía Telefónica ha informado al Ayuntamiento de Badajoz de la intención de instalar tres nuevas antenas de telefonía móvil en la ciudad para ampliar la cobertura y los servicios ofrecidos en la actualidad.

Las antenas se ubicarán en las calles Sinforiano Madroñero, número 23; en la plaza de Portugal, número 5; y en Godofredo Ortega y Muñoz, número 21. En la actualidad se calcula que existen 70 señales en la ciudad.

La instalación de antenas para teléfonos móviles requiere de la petición de permisos especiales al ayuntamiento de la ciudad. El consistorio debe analizar las propuestas y su impacto sobre la población antes de su aprobación.

Antes móviles

Más información | El periódico de Extremadura

Cargador universal para móviles en 2011

2010-08-02T08:32:23Z

Llega un poco más tarde de lo previsto, pero llega. El cargador universal para teléfonos móviles saldrá a la venta el próximo año 2011. El acuerdo entre las principales fabricantes de smartphones se ha conseguido tras un tiempo de conversaciones.

Se espera que este cargador sea compatible de serie con aproximadamente la mitad de los teléfonos móviles que se venden actualmente en Europa, aunque está previsto que con el paso de los meses el grado de compatibilidad se incremente hasta la totalidad del mercado.

La producción de un cargador universal para móviles es un deseo por el que se ha luchado durante años. La presencia de este cargador es una garantía para la reducción de emisiones provocadas por la fabricación de cargadores especializados para los teléfonos.

De igual forma, el cargador será “más eficiente y más económico”, según los expertos, por lo que con su lanzamiento se conseguirá facilitar el quehacer diario de todos las personas que a día de hoy trabajan con teléfonos inteligentes dentro y fuera de casa.

Más información | PC Actual

Móvil que actúa como guía turístico

2010-07-28T10:45:08Z

Turismo con el móvil en la mano. Ésta es la mejor forma de definir el último proyecto que se ha desarrollado en el seno del Instituto Tecnológico de Óptica, Color e Imagen, en colaboración con otras entidades de investigación científico-tecnológica.

Nos encontramos ante un guía turístico virtual que utiliza el móvil como soporte y que estudia el perfil del turista para guiarle por los espacios más interesantes del destino. La aplicación estudia nuestro perfil a través de los datos que le ofrecemos y desarrolla un plan turístico en tiempo real.

Así, somos capaces de conocer en todo momento cuáles son los planes que más se ajustan a nuestras necesidades como turistas. Nuestras preferencias quedan registradas en una página web para que en próximos viajes el perfil se genere de manera autonática.

Además, la aplicación permite guardar toda la información de nuestros viajes para publicar en un sitio de Internet a modo de cuaderno de bitácoras.

Más información | ABC

Cuidado con el uso de Internet móvil en el extranjero

2010-07-28T10:05:43Z

Roaming. Éste es el nombre del servicio que se activa en nuestro teléfono móvil cuando realizamos llamadas al extranjero. Y se activa también cuando tenemos contratada una tarifa plana, ya sea solo de llamadas o también de datos.

Con esto queremos advertiros de la utilización de Internet en el teléfono cuando os desplacéis fuera de vuestro país de origen, ya que la factura podría “descontrolarse” al final del mes. Las llamadas desde el extranjero (y las conexiones a Internet) tienen una facturación diferente.

El roaming permite que las empresas de telefonía localicen estas llamadas y les apliquen una facturación diferenciada, generalmente mayor salvo que tengamos contratadas tarifas especiales.

La OCU ha denunciado ante la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones la falta de información que las empresas de telefonía aportan a sus clientes al respecto, lo que provoca casos de facturas sorpresa excesivas a la vuelta de las vacaciones.

Más información | El Mundo