Fonality anuncia el HUD 3.0
HUD presencia de los vínculos de gestión y detección en una única interfaz. Añadido nuevas características incluyen SMS apoyo y la integración con Google Talk, Google Talk ofrece una federación capacidad para comunicarse con los usuarios fuera de la norma HUD grupo empresarial, con el fin de escritorio y móviles (BlackBerry y iPhone) los usuarios están disponibles para presencia y mensajería.
Un móvil presencia visual característica añade la presencia a otros usuarios cuando un teléfono celular se registra en el sistema; presencia se extiende en las colas y conferencias. También hay una conferencia visual característica que permite arrastrar y soltar de las llamadas en conferencias, además de formas de crear permisos para la grabación, el silenciamiento, y la eliminación de las llamadas – añadir una foto a un ID de llamadas es una opción.
Al igual que todos los demás en estos días, HUD añade un correo de voz visual característica para permitir a los usuarios para buscar, ordenar, reproducir y guardar los mensajes de un escritorio.
Para rematar, HUD permite "visual cola" para la gestión de las colas del centro de llamadas, proporcionando un muro virtual para mostrar bordo de los agentes y directores de todas las llamadas en cola. Los administradores pueden arrastrar y soltar pide a los agentes y establecer alertas para notificar a las llamadas cuando han venido celebrando durante demasiado tiempo o cuando una llamada abandonada se ha producido.
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