Mover los centros de llamadas en el Hogar
Una de las razones por las que los centros de llamadas han trasladado sus operaciones al extranjero es debido a la dificultad de retener al personal, especialmente personal a tiempo parcial.
Viajar a través de una ciudad a un centro de llamadas para 3 o 4 horas de trabajo en el pico veces es llamada a menudo simplemente no viable para los empleados.
Ahora Inclarity, un líder en el mercado de VoIP alojada, afirma que la solución de centro de llamadas por problemas de personal que les permita trabajar desde casa.
Encuestas revelan que casi la mitad de todas las empresas permiten ahora para el personal que trabaja desde su casa, y esa tendencia es, sin duda, a fijar lugar en los próximos años.
Una gran ventaja para las empresas es no tener el apoyo de un gran edificio y otros problemas de drenaje financiero asociado a correr un gran oficina llena de gente.
La gran ventaja es para el personal que a menudo pueden pasar el momento en que se han utilizado en el pago de viajes, en el trabajo remunerado.
También hay ventajas para muchos otros grupos como los discapacitados que sólo pueden ser capaces de trabajar desde su casa, y hay situaciones que podrían evitarse que causa la escasez de personal para las empresas y la pérdida de ingresos para los empleados.
Por ejemplo un grupo de trabajo considera madre de su hijo está enfermo, nada grave, pero el niño no puede ir a la escuela, lo que significa que tiene que tomar tres días de ausencia del trabajo para cuidar a los niños.
Al trabajar desde casa puede resolver el niño a dormir en el sofá y volver al trabajo.
El problema para los centros de llamadas es que no tienen manera de vigilar a sus empleados el trabajo si les permiten trabajar desde casa.
Pero Inclarity afirma que su nuevo centro de llamadas virtual es la respuesta a esos problemas.
El Centro de llamadas virtual actúa como si el trabajador se encontraban en la oficina. Un supervisor puede ver todas las estadísticas de la convocatoria en tiempo real para asegurarse de que el empleado está trabajando.
Se puede escuchar en las convocatorias de aseguramiento de la calidad, y pueden hablar directamente con el empleado para ofrecer asesoramiento y asistencia. Básicamente es como si el personal se encuentran en la oficina.
Esto parece como una situación win-win para ambas empresa y el empleado, ofreciendo tanto lo que necesitan en términos de flexibilidad.
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