2 de Septiembre del 2010
Las empresas de telefonía no aprueban el examen de la atención al cliente, según un estudio realizado por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), que critica la situación y comenta su gravedad.
La petición de medidas de control para los servicios de atención al cliente es una de las exigencias de OCU ante los resultados del estudio. El organismo se muestra crítico y en defensa del consumidor.
Del total de reclamaciones recibidas, 38.548 (un 12 por ciento) guardaban relación con los servicios de atención al cliente de compañías de telefonía móvil.
Más determinante es que el 100 por 100 de las compañías analizadas (R, Pepephone, Yoigo, Másmovil, Happy Movil, Simyo, Euskatel, Carrefour, Vodafone, Movistar y Orange) suspenden en atención al cliente.
Más información | Networkworld
2 de Septiembre del 2010
Un fallo en la cobertura de los servicios ofrecidos por la empresa de telefonía móvil Orange ha dejado prácticamente incomunicados a todos sus usuarios de Burgos durante más de dos horas (algunos incluso más).
El fallo, que según la compañía se debió a tareas realizadas para la mejora del servicio, afectó a un elevado número de personas que no pudieron ni enviar ni recibir llamadas desde sus teléfonos móviles durante el 31 de agosto.
De igual forma, el fallo también afectó a otros servicios como los pagos con tarjeta de crédito que dependían de la cobertura ofrecida por la compañía filial de France Telecom.
Más información | El Correo de Burgos
25 de Agosto del 2010
Las localidades de El Cristo y Montecerrao están en pie de guerra por la futura instalación de una antena de telefonía móvil en la zona del bosque de Vega. Los vecinos de ambas localidades han presentado al ayuntamiento una veintena de firmas en contra de la instalación de la antena.
“No la queremos en la zona”. Así de tajante se ha mostrado Ramón del Fresno, presidente de la asociación de comercios y vecinos de la zona, quien ha mantenido reuniones con los vecinos sobre la construcción de la antena. La instalación de la antena se califica de “agresión”.
No es la primera vez que los vecinos de la zona consiguen sus objetivos mediante protestas: tiempo atrás consiguieron evitar la construcción de bloques de pisos en la zona del bosque de Vega, que tiene como objetivo alcanzar la consideración de Bien de Interés Cultural en el futuro.
Las polémicas sobre la construcción de antenas especiales para teléfonos móviles surgen allá donde se propone su construcción. Aunque científicamente no existen pruebas que determinen a ciencia cierta la relación entre estas antenas y las enfermedades, el público es receloso.
Más información | El Comercio Digital
25 de Agosto del 2010
Uno de los servicios que mayores garantías puede proporcionar a los clientes de teléfonos móviles es el bloqueo de los mismos cuando han sido robados. Así se consigue que el ladrón no pueda utilizar el terminal, impidiéndole realizar un gasto en servicios que debería asumir el propietario.
Las empresas Tecel y Telefónica han puesto en marcha en México un paquete de medidas para garantizar el bloqueo de teléfonos móviles en caso de robo. Ahora no solo se podrá bloquear la tarjeta SIM del teléfono, sino que también se podrá desactivar el teléfono a distancia.
El proceso es el siguiente: tras el robo, el afectado debe presentar una denuncia ante la policía y acudir a un centro de la compañía telefónica, donde desactivarán el teléfono en un plazo máximo de 24 horas. El terminal quedará inutilizado y el ladrón no podrá hacer uso de él.
Más información | El Nacional
19 de Agosto del 2010
La firma española Telefónica ha sido objeto de la multa más alta hasta ahora impuesta por la Comisión Europea. El organismo continental culpa a la telefónica de un abuso muy grave de su posición dominante en la venta de servicios de ADSL en el mercado español.
La multa asciende a 151,8 millones de euros y justifican el 20 por ciento más de promedio con respecto a otros países de Europa que los consumidores españoles han debido pagar por acceder a Internet de alta velocidad en estos últimos años. La empresa ha anunciado que recurrirá la sanción en Luxenburgo.
Para la empresa, “esta decisión crea una inseguridad jurídica que alterará inevitablemente los futuros planes de actuación de Telefónica y todos los operadores, con un impacto directo en el desarrollo del sector en perjuicio del usuario final europeo”.
Mientras tanto, aquí en España, Telefónica se libra de la multa impuesta en 2004 por el Tribunal de Defensa de la Competencia, que la obligaba a pagar 57 millones. ¿Sucederá lo mismo con la multa que acaba de recibir directamente desde la Unión Europea.
Más información | El País
28 de Julio del 2010
Turismo con el móvil en la mano. Ésta es la mejor forma de definir el último proyecto que se ha desarrollado en el seno del Instituto Tecnológico de Óptica, Color e Imagen, en colaboración con otras entidades de investigación científico-tecnológica.
Nos encontramos ante un guía turístico virtual que utiliza el móvil como soporte y que estudia el perfil del turista para guiarle por los espacios más interesantes del destino. La aplicación estudia nuestro perfil a través de los datos que le ofrecemos y desarrolla un plan turístico en tiempo real.
Así, somos capaces de conocer en todo momento cuáles son los planes que más se ajustan a nuestras necesidades como turistas. Nuestras preferencias quedan registradas en una página web para que en próximos viajes el perfil se genere de manera autonática.
Además, la aplicación permite guardar toda la información de nuestros viajes para publicar en un sitio de Internet a modo de cuaderno de bitácoras.
Más información | ABC
28 de Julio del 2010
Roaming. Éste es el nombre del servicio que se activa en nuestro teléfono móvil cuando realizamos llamadas al extranjero. Y se activa también cuando tenemos contratada una tarifa plana, ya sea solo de llamadas o también de datos.
Con esto queremos advertiros de la utilización de Internet en el teléfono cuando os desplacéis fuera de vuestro país de origen, ya que la factura podría “descontrolarse” al final del mes. Las llamadas desde el extranjero (y las conexiones a Internet) tienen una facturación diferente.
El roaming permite que las empresas de telefonía localicen estas llamadas y les apliquen una facturación diferenciada, generalmente mayor salvo que tengamos contratadas tarifas especiales.
La OCU ha denunciado ante la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones la falta de información que las empresas de telefonía aportan a sus clientes al respecto, lo que provoca casos de facturas sorpresa excesivas a la vuelta de las vacaciones. 
Más información | El Mundo
6 de Julio del 2010
Siempre que en el mundo de la tecnología aparece un nuevo artilugio, los usuarios se pelean por conseguirlo. Sin embargo, el efecto que se produce cuando este gadget es una derivación de otro anterior es muy diferente.
Tal es el caso del iPhone 4G, que se lanzó recientemente en EE UU, y que sucede al iPhone 3G. Ahora, los poseedores de este último se están deshaciendo rápidamente de él para comprar la nueva versión.
Sitios de compra-venta de segunda mano como eBay o Gazelle están literalmente desbordados por las ventas de iPhones ediciones anteriores al 4G y reconocen que son miles los usuarios que desean cambiar de modelo.
Solo Gazelle compró 20.000 teléfonos iPhone 3G de segunda mano cuando se anunció el período de reserva del iPhone 4G. Y las subastas de teléfonos en eBay se han incrementando más del 124 por ciento.
iPhone 4G
Más información | El Economista
15 de Junio del 2010
La Unión Europea creará una comisión especial para garantizar la regulación de las tarifas de llamadas desde el extranjero o roaming. El organismo continental se respalda en una decisión del Tribunal de Justicia de la UE para determinar necesaria esta intervención.
Los jueces dan la razón a la Unión Europea y desestiman las intenciones de compañías de telefonía privada que apuntaban la incapacidad del organismo para regular estas cuestiones. Ahora se apuesta por la necesidad de establecer un marco regulatorio que acoja a toda la UE en este terreno.
Durante los últimos años, la UE ha conseguido reducciones en el precio que se debe pagar al realizar llamadas móviles entre países del Viejo Continente. De los 49 céntimos por minuto en 2007 se pasó a 43 céntimos en 2009. Se prevé que las acciones de la Comisión unifiquen el coste en todas las operadoras.
Más información | El Economista
7 de Junio del 2010
Google, el conocido buscador usado en todo el mundo, toma nota del crecimiento de los teléfonos móviles inteligentes y se apunta a las recomendaciones de aplicaciones para los mismos.
Así, cuando usemos el buscador desde un terminal móvil, recibiremos recomendaciones de aplicaciones que podamos utilizar para mejorar nuestra actividad diaria con el smartphone.
Cabe destacar que este servicio solo esta disponible de momento para Estados Unidos, y que se espera su estreno en Europa para los próximos meses. Sin duda, una útil forma de dar a conocer aplicaciones para iPhone y teléfonos Android.
Más información | Blog Informática
